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你現在的位置 首頁 售前、售后服務承諾

售前、售后服務承諾

售(shou)前、售(shou)后服務承諾

不(bu)斷開發(fa)、研制滿足市場需求、新型實用的優良(liang)產(chan)品(pin);力求提供讓(rang)用戶滿意的售前售后服務(wu)，是我(wo)公司尋求企業發(fa)展(zhan)永恒的主題，在此我(wo)公司向廣大(da)用戶承諾：

一、售前服務(wu)：

(1)免費為用(yong)戶提供(gong)技術咨詢服務。

(2)向(xiang)用戶提供(gong)產品樣(yang)本，企(qi)業簡介，資(zi)信證明等資(zi)料。

(3)邀請用戶(hu)來我(wo)公(gong)司考察產(chan)品設計，產(chan)品制造(zao)工藝流(liu)程(cheng)，產(chan)品樣機，產(chan)品檢測設施

和質量管(guan)理體(ti)系。

(4)邀請用戶實地考察我(wo)公司所售產品的(de)單位，聽(ting)取使(shi)用單位的(de)意見。

(5)我公司可以委派經(jing)驗豐富的技(ji)術人員根據現(xian)場情(qing)況和用(yong)戶提(ti)供的技(ji)術參(can)數出(chu)具詳細技(ji)術方案;必要情(qing)況下(xia)，委派技(ji)術人員親自勘察現(xian)場及(ji)設備。

二、售后服務：

1、保質期(qi)：

整機免費(fei)質(zhi)保期為(wei)一(yi)年( 以購機發票日期為(wei)準 );質(zhi)保期內(nei)，我司產(chan)品實(shi)行“三包”服(fu)務(wu)(確因我公司質(zhi)量問題包退(tui)、包換、包修(xiu)).

2、售后服(fu)務：

(1) 維修響應時間：24小時以(yi)內(nei);

(2) 我公司配(pei)備一(yi)支以技術人員為主的高素(su)質的售(shou)后服務隊伍，根據(ju)用(yong)戶(hu)(hu)反饋情況，依據(ju)故(gu)障類型靈活采(cai)用(yong)遠程(cheng)指導及現場維(wei)修兩種方式為客(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)問題;

(3)整機(ji)(ji)不在保修期內的，機(ji)(ji)器(qi)故障更換各種部件(jian)時(shi)，以成本價供(gong)應(ying)，工時(shi)費另(ling)計(ji)。

3、技術支(zhi)持：

(1)免(mian)費提供設備新功(gong)能信息。

(2)免費對(dui)用(yong)戶的維修及使(shi)用(yong)人員進行培訓，使(shi)其能(neng)對(dui)設(she)備進行日常(chang)的操作并對(dui)一(yi)般故障及時(shi)進行維修。

(3)我公司定(ding)期對用戶進(jin)行(xing)走訪(fang)，了解(jie)產品(pin)的(de)使用情況，幫助解(jie)決在使用過程中可(ke)能(neng)遇到的(de)各種問題。同時征求質量(liang)及技術上的(de)改(gai)善意見，以便更(geng)好的(de)為用戶服(fu)務。

4、設備安裝、調(diao)試

(1)安裝地點：用戶指定(ding)地點。

(2)安裝(zhuang)完成(cheng)時間：正常安裝(zhuang)調試，時間為(wei)1-3天/臺(特殊機型另行(xing)協商)

(3)安裝標(biao)準：符(fu)合中華人(ren)民(min)共和(he)國(guo)國(guo)家(jia)有關技(ji)術規范要求和(he)技(ji)術標(biao)準。

5、驗(yan)收

(1)驗收標準應按(an)國家標準。

(2)我公司派出的售后(hou)服務人(ren)員的工作(zuo)質量(liang)由(you)用(yong)戶(hu)評(ping)判(pan)(用(yong)戶(hu)在我公司發出的《用(yong)戶(hu)反饋(kui)信息(xi)單》上簽署意見)。根據(ju)用(yong)戶(hu)評(ping)判(pan)意見，兌現我公司售后(hou)服務人(ren)員的獎懲(cheng)。

(3)我(wo)公(gong)司(si)設立投(tou)訴電話：，如對我(wo)公(gong)司(si)產品質量(liang)售(shou)后(hou)服務(wu)人員(yuan)的(de)服務(wu)質量(liang)不(bu)滿意(yi)可進行(xing)投(tou)訴，我(wo)公(gong)司(si)將(jiang)認真的(de)進行(xing)處理(li)。

公司動態

Company Dynamics

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